RightNow!

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RightNow! ist eine Supportplattform, über die der Kundensupport für die europäische Version von Dark Age of Camelot abgewickelt wird.

Die Verwendung ist eigentlich nicht viel schwerer als die eines normal üblichen Forensystems - vorrausgesetzt man kennt einige der Tücken, die es gibt und man hält sich an die vorhandenen Hinweise im Bezug auf benötigte Informationen und wählt nicht gerade die falsche Kategorie aus für die Anfrage.

RightNow! Schritt für Schritt

(Diese Anleitung findet sich auch in einer ähnlichen Form direkt in RightNow!)

  • Als Erstes sollte man sich den gesamten Text für die Anfrage bereits in einem einfachen Textverarbeitungsprogramm - beispielsweise dem Windows-Editor - zusammenschreiben und vorbereiten. Dadurch gibt's später keine Probleme mit dem absenden falls man zu lange zum Tippen braucht (und das Login-Cookie für die Seite ausläuft). Genauere Informationen wie beispielsweise eine Anfrage wegen eines feststeckenden Quests aussehen sollte finden sich ebenfalls in RightNow! und auch in diversen Foren, die sich mit DAoC befassen.
  • Danach kann man sich auf die RightNow!-Seiten begeben.
  • Über den Optionspunkt "Meine Daten" gelangt man zu einer Login-Maske.
  • Hier kann man sich einfach mit dem normalen SPIEL-Login einloggen. Man sollte jedoch darauf achten, dass man (sofern man mehrere Accounts besitzt) auch mit dem richtigen Login einloggt, da sich sonst die Bearbeitung nur unnötig hinauszieht.
  • Sollte der Login absolut nicht funktionieren, so sollte man als erstes die Browsereinstellungen überprüfen. Zur Sicherheit sollte man eine aktuelle Version des Microsoft Internet Explorers verwenden und dort in den Internetoptionen die Sicherheitsstufe für Cookies (Registerreiter "Datenschutz") auf minimal stellen. Hilft auch dies nicht sollte man ein evtl. bereits gewechseltes Passwort versuchen. Bleibt auch dies ohne Ergebnis oder man hat vielleicht mehr als einen Account über die gleiche Email-Adresse angemeldet, so sollte man sich per Email an die Abo-Abteilung wenden.
  • Nach dem erfolgreichen Login kann man über die oben befindlichen Schaltflächen sich einen Überblick über bestehende eigene Anfragen verschaffen oder sein eigenes Profil editieren, welches nur für RightNow! gilt.
  • Um nun eine eigene Anfrage stellen zu können muß man sich bereits mindestens eine der vorgegebenen Fragen bzw. Lösungen durchgelesen haben. Hierfür klickt man einfach auf "Antworten" und anschließend auf irgendeinen der vorhandenen Einträge. Natürlich sollte man bei der Gelegenheit auch nachsehen, ob das eigene Problem nicht vielleicht doch schon hier irgendwo vorhanden ist.
  • Ist dies geschehen erscheint oben neben "Antworten" ein weiteres Register "Fragen Sie uns". Über diese Seite kann man nun die eigene Anfrage eintragen und abschicken. Vor dem Bestätigen sollte man jedenfalls nochmal auf alle Fälle die gewählte Kategorie überprüfen.

Worauf man achten sollte

Die Sachbearbeiter in RightNow! sind auch nur Menschen. Von daher sollte man ein sauberes und verständliches Ticket eröffnen. Gernerell ist es nicht verkehrt, bei Problemen den Server, das Reich und den Char anzugeben. Zudem verringert eine korrekte Einordnung des Problems in die bei der Fragenstellung angebotenen Kategorien erheblich die Zeit bis zur Antwort, da die Fragen dann umgehend an die richtige Instanz geleitet werden.